Все о доставке товаров из Joom: сроки, возможные проблемы

Сотрудники Джум в сроке получения бандероли указывают от 15 до 45 дней. Но в действительности она часто приходит с опозданием. На это влияет большое расстояние между поставщиком и адресатом, а также необходимость пройти растаможивание продукции. Все отправления должны быть доставлены покупателю в течение 75 дней. Если этого не произошло, необходимо оставить заявку на возврат средств по ссылке.

 

Основные проблемы при доставке: как их решить?

Проблемы, которые могут возникнуть у покупателя при транспортировке и получении заказа из интернет-магазина Joom, очень похожи.

Среди проблем наиболее часто встречается:




Проблема Решение
Временные задержки в транспортировке товара. Пользователь, который отслеживает бандероль, может наблюдать, как ее перемещение остановилось в одном из пунктов. Если это не граница, можно обратиться в службу поддержки сервиса (желательно на английском языке) или ждать указанные 75 дней.
Недоставка товара. По истечении времени, которое может занять транспортировка продукции, пользователь открывает карту заказа и нажимает кнопку «Нет» (не доставлен). В появившемся окне следует написать адрес своей электронной почты.
Продукция повреждена или ее характеристики не соответствуют заявленным. В этом случае открывают «Мои заказы» и нажимают кнопку «Проблемы с продуктом». После пишут сообщение представителю сервиса, в котором описывают сложившуюся ситуацию. Если работник магазина признает, что дефект был получен при транспортировке или продукция не соответствует характеристикам, ее придется вернуть, получив компенсацию.

Такие проблемы чаще возникают при заказе крупных и дорогих товаров. При любых недоразумениях следует обращаться в службу поддержки Joom, ведь для решения проблемы есть временные ограничения.

Что делать, если указан неправильный адрес доставки?

Изменить адрес можно в течение 8 часов после того, как деньги были переведены. В этом поможет статус отправления: если он не изменился со знака «Оплачен», можно изменить адрес.

Для этого нужно:

  1. Открыть «Мои заказы» на странице онлайн-магазина Джум.
  2. Кликнуть на продукцию, адрес доставки которой нужно изменить.
  3. Нажать на кнопку «Адрес доставки» (внизу страницы).
  4. Скорректировать данные и кликнуть на значок «Сохранить».

Но при этом нужно контролировать, чтобы адрес был указан полностью, включая номер дома или квартиры.

Если прошло 8 часов с момента оформления заказа, и его статус изменился на «Подтвержден», внести поправки невозможно.

2 КОММЕНТАРИИ

  • Только сейчас увидели что не дописали номер дома и квартиру. Указан только почтовый индекс город страна фио и номер телефона. Получим ли мы заказ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ