Возврат денег в Джум

Возврат товара – частое явление при использовании услуг онлайн-магазина. Покупатель может получить некачественный товар, поврежденный при транспортировке. Сервис Joom обезопасил своих клиентов от подобных ситуаций возможностью вернуть продукцию с дефектом. Но чтобы возврат не создал дополнительных проблем, стоит следовать правилам поставщика.

Основные условия возврата

Интернет-магазин гарантирует клиенту частичную или 100-процентную компенсацию потраченных средств в случае покупки продукции с дефектом и полную компенсацию при неполучении заказа. Покупатель также может вернуть посылку, если товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам. При этом должно пройти не более 30 дней с момента получения заказа.

Если клиент недоволен товаром, но он соответствует характеристикам на странице и не имеет дефектов, деньги также можно вернуть, отправив посылку продавцу. Но покупатель должен взять на себя все расходы по ее транспортировке.

Пошаговая инструкция возврата денег

Чтобы вернуть стоимость некачественной продукции, нужно обратиться в службу поддержки онлайн-сервиса Joom. Для отправления заявки необходимо:

  1. Открыть свою страницу в интернет-магазине, выбрать «Мои заказы».
  2. Открыть заказ, товары из которого нужно вернуть производителю.
  3. Кликнуть на опцию «Служба поддержки».
  4. После этого откроется форма для заполнения. При необходимости выбирают другой язык ввода и заполняют все поля. Обязательно указывают имя и адрес электронной почты.
  5. Далее нужно описать проблему: то, что не устраивает в качестве полученного товара. Если он не соответствует характеристике на сайте, нужно описать, в чем именно несоответствие.
  6. Необходимо доказательство – фотография некачественного товара сразу после распаковки.

Представитель Джум может попросить предоставить другие снимки изделия или его частей, а также отправить видеозапись, на которой видны дефекты. Такие изображения нельзя корректировать с помощью программ – фото- или видеоредакторов, это может стать причиной отказа производителя вернуть деньги.

Отправить заявку для возврата можно не позже чем через 30 дней после получения посылки.

Как сервис возвращает средства клиенту?

После того как заявка будет рассмотрена представителями сервиса, статус заказа изменится на «Возмещено». В течение 14 дней деньги должны быть отправлены на счет, с которого оплатили заказ.

Что делать, если покупатель не получил средства?

По истечении 14 дней деньги возвращают на счет клиента. Но если покупатель не увидел пополнение платежной карты или Qiwi-кошелька, ему необходимо получить детальную выписку по счету за все дни после изменения статуса заказа. Если информации о поступлении средств нет, нужно прислать выписку в службу поддержки сервиса.

Такая задержка может произойти не только по вине работников онлайн-магазина Joom, но и из-за особенностей работы банка. Перевод денег может занять больше времени, чем было запланировано.

Несоответствие товара характеристикам: как отстоять свои права?

Если продукция не соответствует описанию, нужно поступать аналогично: отправлять заявку с подробной информацией об отличиях. На прикрепленных фото они должны быть четко видны. Стоит также обратить внимание сотрудника сервиса на характеристики товара, который размещен в онлайн-магазине.

18 КОММЕНТАРИИ

  • Вежливые менеджеры joom забывают указать, что для возврата денежных средств за некачественный товар (а он у них весь очень плохого качества), продавец требует прислать ему обратно посылку в Китай за ваш счёт! Упаси бог связываться с такими аферистами.

  • Такого безобразия я ещё не встречал. Посылки не отслеживаются с продавцом не возьможно связаться. Сайт разводилово. Ни денег ни товара. Нужно объединять и передовать дело в суд.

  • Совершенно согласен с Вами. Купил за 700 рублей мини-дрон, который не работает за 250 рублей отправил его назад. Офигенный сервис!!!

  • Я не разделяю мнения ниже комментирующих. То что товары не отслеживаются (далеко не всегда так) , так это только потому, что китайцы экономят на доставке и бывает что выбирают более дешевую транспортировку, а в следствии и время прибытия посылки становится больше, а так же у дешевых пересылок часто случается так, что теряются посылки. Это не вина самого продавца. Я на Joom-e заказала 22 посылки. Некоторые пришли аж за 8-9 дней. Некоторые спустя 2 месяца. Всегда по-разному. Весь товар что приходил ни капельки меня не разочаровал. Качество на высоте!

  • Полностью согласна с Николаем, пока сама не столкнулась с этим , даже не поинтересовалась на счет возврата.

  • ДЖУМ-ЛОХОТРОН. Товар не прислали, деньги не вернули. Заказ перевели в статус «отменен», поэтому оставить отзыв нельзя. Служба поддержки на сообщения не отвечает.

  • Первый мой заказ 05.12.17, доставка была с курьером, очень всё понравилось, но радость была не долгой, у заказанных угг лопнула подошва, написала в тех поддержку, после предъявления фото вернули 50%, дальше один товар во время не пришёл, вернули сразу деньги, хотя через пару дней я таки получила, написала им, что хочу вернуть деньги, товар пришёл, сказали, пусть будет маленький подарок за долгую доставку . Третий раз товар не соответствовал фото продавца, тоже вернули полную сумму, хотя в принципе товар хороший, только другая упаковка,и цвет отличается, но на действие это не влияет. Итого уже 25 заказов и пока меня всё устраивает. Плохо, что ну очень долгая доставка. Хотя и на али мне одна посылка шла три с половиной месяца, чего раньше ни когда не было.

  • Лохотрон еще тот-заказала мокасины замшевые а в посылке пришел через 2 месяца вагинальный вибратор .Прикрепила фото при распаковке и возврате отказывают, написали чтло видео нужно было снимать,я говорю у вас в условиях возврата стоит «прикрепите фото», ну мне потом написали что вес на посылке соответствует весу заказа и видите Ваш трек номер стоит…….на посылке…..а то что в ней не тот товар……ну все равно обмена нет!!!Так хочется узнать их фактический адрес чтобы выслать им этот вибратор с сопроводительным письмом и рекомендациями по использованию…..

  • Разводилово ещё то
    Вещи не соответствуют описанию и ххарактеристикам
    Что бы вернуть деньги нужно отправить посылку за 1000 р в китай, при стоимости вещи 1600
    Бред

  • Развод! 100 пудов!
    Заказал повары для авто, не пришли. Пробовал вернуть деньги, пишет не тот адрес,хотя строкой ниже тот же самый эл. Адрес!? Вот так.

  • что лохотрон да…блин до этого пришли две посылки долго .но все же.я сейчас жду уже третий, месяц пишут что типа я получила на почте, ни звонка, ни извещений ничего не было.блин обидно , а у них тупые отписки

  • Мне прислали чехол на диван. размер указан мой. но не подходит. Если натянуть на подлокотники. то как гамак. а если подлокотники не закрывать. то зачем он нужен? Да и цвет такой темный. а не светло-серый. И качество не очень. тонкая ткань того и гляди лопнет. Цена этой тряпочке 200 р. а не 1360. Вернуть по инструкции не получается. все поля не открываются.

  • у меня вообще было 4 заказа пришол один за капейки а остальных нету прошло 2 месяца

  • при заказе устанавливаеться срок у меня где было 12 дней пришла через 1.5 месяца а 3 посылке совсем потерялись как это понимать деньги взяли а отправить забыли

  • Делал первый свой заказ, он был пробный, заказал на 35 руб, товар не пришел, но деньги потом вернули, как я написал им. Но осадок остался.
    Рискнул заказать второй раз, товар пришел через месяц, видеорегистратор. При включении увидел, что дисплей поврежден, интересно вернут деньги, ведь виноват продавец, не упаковал, а просто в тонкую пленку положил, даже не пузырьковую.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ